شروط الحجز

حجز جولة أو نشاط مع Yallah Morocco عملية بسيطة مصمّمة لضمان تجربة سلسة:

1. التصفّح والاختيار: استكشف خدماتنا المتاحة على المنصّة. ويتضمّن كل عرض وصفاً تفصيلياً والسعر والمدة والتواريخ المتاحة.
2. تقديم طلب الحجز: اختر تاريخك المفضّل، وحدّد عدد المشاركين، واملأ بيانات الاتصال الخاصة بك (الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف). وأضف أي طلبات أو ملاحظات خاصة.
3. التحقّق من البريد الإلكتروني: بعد التقديم، ستتلقّى رسالة تحقّق بالبريد الإلكتروني. انقر على رابط التحقّق لتأكيد طلب حجزك. وتنتهي صلاحية الطلبات غير المُتحقَّق منها بعد 24 ساعة.
4. مراجعة الفريق: يراجع فريقنا طلبك للتحقّق من التوافر، وتعيين المرشدين، وإعداد الترتيبات اللوجستية. ويستغرق ذلك عادةً من ساعة إلى 6 ساعات خلال ساعات العمل.
5. تأكيد الحجز: بمجرد الموافقة، تتلقّى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تتضمّن رقم مرجع حجزك، ونقطة اللقاء مع رابط الخريطة، والوقت المُجدول، وما ينبغي إحضاره، والسعر النهائي.

يُعدّ الحجز مؤكّداً فقط عندما تتلقّى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني من فريقنا. وتُعدّ رسالة التأكيد بمثابة قسيمة حجزك، وتتضمّن جميع التفاصيل التي تحتاجها ليوم نشاطك.

إذا تعذّر علينا تلبية طلبك (على سبيل المثال بسبب عدم التوافر أو بلوغ السعة القصوى)، فسنتواصل معك لعرض تواريخ أو خدمات بديلة. ولست مُلزماً بقبول الترتيبات البديلة.

• العملة: جميع الأسعار مُدرجة بالدرهم المغربي (MAD). وقد تُعرض تحويلات تقريبية إلى عملات أخرى لأغراض التيسير، لكنها غير مُلزِمة.
• طريقة الدفع: يُحصَّل الدفع نقداً عند الوصول إلى نقطة اللقاء المحدّدة في يوم نشاطك. يُرجى إحضار المبلغ بدقّة أو ما يقارب ذلك.
• ضمان السعر: السعر المؤكّد في رسالة تأكيد حجزك نهائي. ولن نرفع السعر بعد التأكيد.
• التكاليف الإضافية: أي إضافات اختيارية أو مشتريات شخصية أو إكراميات ليست مشمولة في السعر المُدرَج وتقع على عاتقك.

الإلغاء من قِبَل العميل

• قبل أكثر من 24 ساعة من النشاط: إلغاء مجاني. لا تُطبَّق أي رسوم.
• خلال 24 ساعة من النشاط: يُستحقّ مبلغ الحجز الكامل. ولن يُقدَّم أي استرداد.
• عدم الحضور: إذا لم تصل إلى نقطة اللقاء دون إلغاء مسبق، يُستحقّ المبلغ الكامل ولن يُصدَر أي استرداد.

لإلغاء حجز، تواصل معنا عبر hello@yallahmorocco.com أو استخدم خيار الإلغاء في صفحة حجزك. وتُعالَج طلبات الإلغاء استناداً إلى الطابع الزمني لوقت تلقّينا إشعارك.

الإلغاء من قِبَل Yallah Morocco

في حالات نادرة، قد نضطرّ إلى إلغاء حجز مؤكّد بسبب ظروف غير متوقّعة مثل الطقس القاسي، أو مرض المرشد، أو مخاوف تتعلّق بالسلامة. وإذا ألغينا حجزك:

• سنُخطرك في أقرب وقت ممكن مع شرح كامل.
• سيُعرض عليك إمّا استرداد كامل أو خيار إعادة الجدولة إلى تاريخ بديل دون أي تكلفة إضافية.
• لسنا مسؤولين عن أي تكاليف غير مباشرة قد تتكبّدها (مثل تكاليف النقل إلى نقطة اللقاء).

• يمكنك إعادة جدولة حجز مؤكّد مجاناً إذا قُدّم الطلب قبل أكثر من 24 ساعة من تاريخ النشاط الأصلي.
• تخضع طلبات إعادة الجدولة خلال 24 ساعة من النشاط للتوافر، وقد تُعامَل بوصفها إلغاءً يليه حجز جديد.
• تخضع الحجوزات المُعاد جدولتها لعملية التأكيد ذاتها التي تخضع لها الحجوزات الجديدة، وتعتمد على توافر المرشد والخدمة.

يُجرى كثير من أنشطتنا في الهواء الطلق وتخضع لأحوال الطقس. وسياستنا بشأن التغييرات المتعلّقة بالطقس:

• السلامة أولاً: إذا رأى فريقنا أن الأحوال الجوية تجعل نشاطاً ما غير آمن (مثل أحوال أمواج خطرة، أو عواصف شديدة، أو حرارة قصوى)، فسنلغي النشاط أو نؤجّله.
• عمليات الإلغاء بسبب الطقس: الأنشطة التي نلغيها بسبب الطقس قابلة دائماً للاسترداد الكامل أو يمكن إعادة جدولتها دون أي تكلفة.
• الطقس الخفيف: قد تستمرّ الأنشطة في ظل مطر خفيف أو رياح أو غيوم. والتغيّرات الجوية الطفيفة ليست سبباً لإلغاء مجاني من قِبَل العميل.
• الجدول الزمني للقرار: تُتّخذ القرارات المتعلّقة بالطقس عادةً قبل ساعتين إلى 4 ساعات من النشاط المُجدول. وسيتمّ إخطارك على الفور عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

• حجم المجموعة: للجولات الجماعية حدود دنيا وقصوى لعدد المشاركين كما هو محدّد في كل عرض خدمة.
• الحد الأدنى للمشاركين: تتطلّب بعض الأنشطة حداً أدنى من المشاركين. وإذا لم يُستوفَ الحد الأدنى، فقد نعرض إعادة الجدولة، أو تقديم تجربة خاصة بالسعر ذاته، أو إصدار استرداد كامل.
• المجموعات الكبيرة: للمجموعات المكوّنة من 10 أشخاص أو أكثر، يُرجى التواصل معنا مباشرةً عبر hello@yallahmorocco.com للحصول على أسعار وترتيبات مخصّصة.
• قائد المجموعة: بالنسبة إلى الحجوزات الجماعية، يجب تعيين شخص واحد بوصفه قائد المجموعة وجهة الاتصال الرئيسية. ويتحمّل هذا الشخص مسؤولية إبلاغ جميع المشاركين بالشروط.

• الجولات الخاصة تجارب حصرية لمجموعتك وحدها، دون مشاركين آخرين.
• قد يختلف سعر الجولة الخاصة عن سعر الجولة الجماعية، وسيُذكر بوضوح عند الحجز.
• يمكن ترتيب برامج مخصّصة للجولات الخاصة عند الطلب. وينبغي تقديم الطلبات المخصّصة قبل 48 ساعة على الأقل.
• تنطبق سياسات الإلغاء واسترداد المبالغ ذاتها على الجولات الخاصة ما لم يُتّفق على خلاف ذلك كتابةً.

مشمول عادةً

• مرشد أو مدرّب محترف طوال مدة النشاط.
• المعدّات الخاصة بالنشاط كما هو موضّح في عرض الخدمة (مثل لوح ركوب الأمواج وبدلة الغوص لدروس ركوب الأمواج).
• النقل من نقطة اللقاء المحدّدة حيثما يُذكر ذلك.
• أي رسوم دخول أو تصاريح موضّحة في عرض الخدمة.

غير مشمول عادةً

• النقل من نقطة اللقاء وإليها (ما لم يُذكر صراحةً).
• تأمين السفر الشخصي.
• الوجبات والمشروبات (ما لم يُحدَّد في وصف الخدمة).
• الإكراميات للمرشدين (مُقدَّرة لكنها غير إلزامية).
• النفقات الشخصية والهدايا التذكارية.
• الإقامة.

يحدّد كل عرض خدمة على منصّتنا بدقّة ما هو مشمول وما هو غير مشمول. يُرجى دائماً الرجوع إلى العرض المحدّد للحصول على تفاصيل دقيقة.

• اللياقة البدنية: تتطلّب بعض الأنشطة مستوى معقولاً من اللياقة البدنية. وأي متطلّبات محدّدة مذكورة في عرض الخدمة. وإذا ساورك الشك، تواصل معنا قبل الحجز.
• الحالات الطبية: يجب إبلاغنا بأي حالات طبية أو حساسية أو قيود بدنية قد تؤثّر في مشاركتك وقت الحجز.
• الكحول والمواد: تُمنع منعاً باتاً المشاركة تحت تأثير الكحول أو المخدّرات. ويحتفظ مرشدونا بالحق في رفض مشاركة أي شخص يبدو غير قادر على الأداء، دون استرداد.
• تعليمات السلامة: يجب على جميع المشاركين اتّباع جلسات التوجيه وتعليمات السلامة التي يقدّمها مرشدونا. وقد يؤدّي عدم الامتثال إلى الإبعاد من النشاط دون استرداد.
• متطلّبات العمر: تختلف متطلّبات الحد الأدنى للعمر بحسب النشاط. ويجب أن يكون الأطفال برفقة أحد الوالدين أو الوصي القانوني. والقيود العمرية المحدّدة مذكورة في كل عرض خدمة.

نوصي بشدّة بأن يحصل جميع المشاركين على تأمين سفر شامل قبل المشاركة في أنشطتنا. وينبغي أن يغطّي تأمينك:

• أنشطة المغامرة والرياضة (لا سيّما دروس ركوب الأمواج والجولات الخارجية).
• النفقات الطبية والإجلاء في حالات الطوارئ.
• إلغاء الرحلة وانقطاعها.
• الممتلكات الشخصية والمعدّات.

لا تقدّم Yallah Morocco تأميناً شخصياً للمشاركين. والمشاركة في جميع الأنشطة تكون على مسؤوليتك الخاصة، وأنت مسؤول عن ضمان حصولك على تغطية كافية.

لأي أسئلة حول شروط الحجز هذه أو لإدارة حجز قائم، يُرجى التواصل معنا:

• البريد الإلكتروني: hello@yallahmorocco.com
• العنوان: 142 Blvd Hassan II, Agadir 80000, Morocco