Buchungsbedingungen

Die Buchung einer Tour oder Aktivität bei Yallah Morocco ist ein unkomplizierter Vorgang, der ein reibungsloses Erlebnis gewährleisten soll:

1. Durchsuchen und Auswählen: Entdecken Sie unsere verfügbaren Dienstleistungen auf der Plattform. Jedes Angebot enthält eine ausführliche Beschreibung, Preise, Dauer und verfügbare Termine.
2. Buchungsanfrage stellen: Wählen Sie Ihr bevorzugtes Datum, die Teilnehmerzahl und geben Sie Ihre Kontaktdaten (Name, E-Mail, Telefonnummer) an. Fügen Sie etwaige Sonderwünsche oder Anmerkungen hinzu.
3. E-Mail-Verifizierung: Nach dem Absenden erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Klicken Sie auf den Bestätigungslink, um Ihre Buchungsanfrage zu bestätigen. Nicht bestätigte Anfragen verfallen nach 24 Stunden.
4. Prüfung durch das Team: Unser Team prüft Ihre Anfrage, um die Verfügbarkeit zu bestätigen, Guides zuzuteilen und die Logistik vorzubereiten. Dies dauert während der Geschäftszeiten in der Regel 1 bis 6 Stunden.
5. Buchungsbestätigung: Nach der Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Buchungsreferenznummer, dem Treffpunkt mit Kartenlink, der geplanten Uhrzeit, Hinweisen zur Ausrüstung und dem Endpreis.

Eine Buchung gilt erst dann als bestätigt, wenn Sie eine Bestätigungs-E-Mail von unserem Team erhalten haben. Die Bestätigungs-E-Mail dient als Ihr Buchungsbeleg und enthält alle Details, die Sie für den Tag Ihrer Aktivität benötigen.

Falls wir Ihre Anfrage nicht erfüllen können (zum Beispiel wegen Nichtverfügbarkeit oder Erreichen der Kapazitätsgrenze), werden wir Sie kontaktieren, um Ihnen alternative Termine oder Dienstleistungen anzubieten. Sie sind nicht verpflichtet, alternative Angebote anzunehmen.

• Währung: Alle Preise werden in marokkanischen Dirham (MAD) angegeben. Ungefähre Umrechnungen in andere Währungen können der Bequemlichkeit halber angezeigt werden, sind jedoch nicht verbindlich.
• Zahlungsart: Die Zahlung erfolgt in bar bei Ankunft am festgelegten Treffpunkt am Tag Ihrer Aktivität. Bitte bringen Sie den genauen Betrag oder einen ähnlichen mit.
• Preisgarantie: Der in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail bestätigte Preis ist endgültig. Wir werden den Preis nach der Bestätigung nicht erhöhen.
• Zusätzliche Kosten: Optionale Zusatzleistungen, persönliche Einkäufe oder Trinkgelder sind nicht im angegebenen Preis enthalten und liegen in Ihrer Verantwortung.

Stornierung durch den Kunden

• Mehr als 24 Stunden vor der Aktivität: Kostenlose Stornierung. Es fallen keine Gebühren an.
• Innerhalb von 24 Stunden vor der Aktivität: Der volle Buchungsbetrag ist fällig. Es erfolgt keine Rückerstattung.
• Nichterscheinen: Wenn Sie ohne vorherige Stornierung nicht am Treffpunkt erscheinen, ist der volle Betrag fällig und es erfolgt keine Rückerstattung.

Um eine Buchung zu stornieren, kontaktieren Sie uns unter hello@yallahmorocco.com oder nutzen Sie die Stornierungsoption auf Ihrer Buchungsseite. Stornierungsanfragen werden auf Grundlage des Zeitstempels des Eingangs Ihrer Mitteilung bearbeitet.

Stornierung durch Yallah Morocco

In seltenen Fällen müssen wir eine bestätigte Buchung aufgrund unvorhergesehener Umstände wie extremem Wetter, Erkrankung eines Guides oder Sicherheitsbedenken stornieren. Wenn wir Ihre Buchung stornieren:

• werden wir Sie so bald wie möglich mit einer vollständigen Erklärung benachrichtigen.
• erhalten Sie entweder eine vollständige Rückerstattung oder die Möglichkeit, ohne zusätzliche Kosten auf einen anderen Termin zu verschieben.
• haften wir nicht für indirekte Kosten, die Ihnen entstehen können (etwa für die Anreise zum Treffpunkt).

• Sie können eine bestätigte Buchung kostenlos umbuchen, sofern die Anfrage mehr als 24 Stunden vor dem ursprünglichen Aktivitätsdatum gestellt wird.
• Umbuchungsanfragen innerhalb von 24 Stunden vor der Aktivität hängen von der Verfügbarkeit ab und können als Stornierung mit anschließender Neubuchung behandelt werden.
• Umgebuchte Buchungen unterliegen demselben Bestätigungsverfahren wie Neubuchungen und hängen von der Verfügbarkeit von Guides und Dienstleistungen ab.

Viele unserer Aktivitäten finden im Freien statt und sind von den Wetterbedingungen abhängig. Unsere Richtlinie zu wetterbedingten Änderungen:

• Sicherheit geht vor: Wenn unser Team feststellt, dass die Wetterbedingungen eine Aktivität unsicher machen (z. B. gefährliche Surfbedingungen, schwere Stürme, extreme Hitze), werden wir die Aktivität absagen oder verschieben.
• Wetterbedingte Absagen: Von uns wetterbedingt abgesagte Aktivitäten sind stets vollständig erstattungsfähig oder können kostenlos umgebucht werden.
• Leichtes Wetter: Aktivitäten können bei leichtem Regen, Wind oder Bewölkung stattfinden. Geringfügige Wetterschwankungen sind kein Grund für eine kostenlose Stornierung durch den Kunden.
• Entscheidungszeitpunkt: Wetterbedingte Entscheidungen werden in der Regel 2 bis 4 Stunden vor der geplanten Aktivität getroffen. Sie werden umgehend per Telefon oder E-Mail benachrichtigt.

• Gruppengröße: Gruppentouren haben Mindest- und Höchstteilnehmerzahlen, wie sie in jedem Angebot angegeben sind.
• Mindestteilnehmerzahl: Einige Aktivitäten erfordern eine Mindestteilnehmerzahl. Wird die Mindestzahl nicht erreicht, bieten wir möglicherweise eine Umbuchung, ein privates Erlebnis zum gleichen Preis oder eine vollständige Rückerstattung an.
• Große Gruppen: Für Gruppen ab 10 Personen kontaktieren Sie uns bitte direkt unter hello@yallahmorocco.com für individuelle Preise und Vereinbarungen.
• Gruppenleiter: Bei Gruppenbuchungen muss eine Person als Gruppenleiter und Hauptansprechpartner benannt werden. Diese Person ist dafür verantwortlich, die Bedingungen an alle Teilnehmer weiterzugeben.

• Privattouren sind exklusive Erlebnisse ausschließlich für Ihre Gruppe, ohne andere Teilnehmer.
• Die Preise für Privattouren können von den Preisen für Gruppentouren abweichen und werden zum Zeitpunkt der Buchung deutlich angegeben.
• Individuelle Reiserouten für Privattouren können auf Anfrage arrangiert werden. Individuelle Anfragen sollten mindestens 48 Stunden im Voraus eingereicht werden.
• Für Privattouren gelten dieselben Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

In der Regel inbegriffen

• Professioneller Guide oder Trainer für die Dauer der Aktivität.
• aktivitätsspezifische Ausrüstung wie im Angebot beschrieben (z. B. Surfbrett und Neoprenanzug für Surfkurse).
• Transport vom festgelegten Treffpunkt, sofern angegeben.
• etwaige Eintrittsgebühren oder Genehmigungen, die im Angebot beschrieben sind.

In der Regel nicht inbegriffen

• Transport zum und vom Treffpunkt (sofern nicht ausdrücklich angegeben).
• persönliche Reiseversicherung.
• Speisen und Getränke (sofern nicht in der Leistungsbeschreibung angegeben).
• Trinkgelder für Guides (willkommen, aber nicht verpflichtend).
• persönliche Ausgaben und Souvenirs.
• Unterkunft.

Jedes Angebot auf unserer Plattform gibt genau an, was inbegriffen ist und was nicht. Bitte beziehen Sie sich stets auf das jeweilige Angebot, um genaue Angaben zu erhalten.

• Körperliche Fitness: Einige Aktivitäten erfordern ein angemessenes Maß an körperlicher Fitness. Etwaige spezifische Anforderungen sind im Angebot angegeben. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns vor der Buchung.
• Gesundheitliche Beschwerden: Sie müssen uns bei der Buchung über alle gesundheitlichen Beschwerden, Allergien oder körperlichen Einschränkungen informieren, die Ihre Teilnahme beeinträchtigen könnten.
• Alkohol und Substanzen: Die Teilnahme unter dem Einfluss von Alkohol oder Drogen ist streng untersagt. Unsere Guides behalten sich das Recht vor, jeder Person, die beeinträchtigt erscheint, die Teilnahme ohne Rückerstattung zu verweigern.
• Sicherheitshinweise: Alle Teilnehmer müssen die von unseren Guides erteilten Sicherheitseinweisungen und Anweisungen befolgen. Bei Nichtbeachtung kann der Ausschluss von der Aktivität ohne Rückerstattung erfolgen.
• Altersanforderungen: Die Mindestaltersanforderungen variieren je nach Aktivität. Kinder müssen von einem Elternteil oder gesetzlichen Vormund begleitet werden. Spezifische Altersbeschränkungen sind bei jedem Angebot angegeben.

Wir empfehlen dringend, dass alle Teilnehmer vor der Teilnahme an unseren Aktivitäten eine umfassende Reiseversicherung abschließen. Ihre Versicherung sollte Folgendes abdecken:

• Abenteuer- und Sportaktivitäten (insbesondere für Surfkurse und Outdoor-Touren).
• medizinische Kosten und Notfallevakuierung.
• Reiseabbruch und -unterbrechung.
• persönliche Gegenstände und Ausrüstung.

Yallah Morocco stellt keine persönliche Versicherung für Teilnehmer bereit. Die Teilnahme an allen Aktivitäten erfolgt auf eigenes Risiko, und Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Sie über einen ausreichenden Versicherungsschutz verfügen.

Bei Fragen zu diesen Buchungsbedingungen oder zur Verwaltung einer bestehenden Buchung kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: hello@yallahmorocco.com
• Anschrift: 142 Blvd Hassan II, Agadir 80000, Marokko