Condiciones de Reserva

Reservar un tour o una actividad con Yallah Morocco es un proceso sencillo diseñado para garantizar una experiencia fluida:

1. Explorar y seleccionar: Explore nuestros servicios disponibles en la Plataforma. Cada anuncio incluye una descripción detallada, precio, duración y fechas disponibles.
2. Enviar la solicitud de reserva: Elija la fecha que prefiera, seleccione el número de participantes y rellene sus datos de contacto (nombre, correo electrónico, número de teléfono). Añada cualquier solicitud especial o comentario.
3. Verificación por correo electrónico: Tras el envío, recibirá un correo electrónico de verificación. Haga clic en el enlace de verificación para confirmar su solicitud de reserva. Las solicitudes no verificadas caducan al cabo de 24 horas.
4. Revisión por el personal: Nuestro equipo revisa su solicitud para verificar la disponibilidad, asignar guías y preparar la logística. Esto suele tardar de 1 a 6 horas en horario laboral.
5. Confirmación de la reserva: Una vez aprobada, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluye su número de referencia de reserva, el punto de encuentro con enlace al mapa, la hora programada, qué llevar y el precio final.

Una reserva se considera confirmada únicamente cuando ha recibido un correo electrónico de confirmación de nuestro equipo. El correo electrónico de confirmación sirve como comprobante de su reserva e incluye todos los detalles que necesita para el día de su actividad.

Si no podemos atender su solicitud (por ejemplo, por falta de disponibilidad o por haberse alcanzado el aforo), nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle fechas o servicios alternativos. No tiene ninguna obligación de aceptar las alternativas propuestas.

• Moneda: Todos los precios se indican en dírhams marroquíes (MAD). Es posible que se muestren conversiones aproximadas a otras monedas por comodidad, pero no son vinculantes.
• Método de pago: El pago se cobra en efectivo a la llegada al punto de encuentro designado el día de su actividad. Le rogamos que traiga el importe exacto o una cantidad aproximada.
• Garantía de precio: El precio confirmado en su correo electrónico de confirmación de reserva es definitivo. No incrementaremos el precio después de la confirmación.
• Costes adicionales: Cualquier extra opcional, compra personal o propina no está incluido en el precio indicado y corre por su cuenta.

Cancelación por parte del cliente

• Más de 24 horas antes de la actividad: Cancelación gratuita. No se aplica ningún cargo.
• Dentro de las 24 horas previas a la actividad: Se adeuda el importe total de la reserva. No se realizará ningún reembolso.
• No presentarse: Si no acude al punto de encuentro sin haber cancelado previamente, se adeuda el importe total y no se realizará ningún reembolso.

Para cancelar una reserva, póngase en contacto con nosotros en hello@yallahmorocco.com o utilice la opción de cancelación en la página de su reserva. Las solicitudes de cancelación se procesan en función de la fecha y hora en que recibimos su notificación.

Cancelación por parte de Yallah Morocco

En casos excepcionales, es posible que tengamos que cancelar una reserva confirmada debido a circunstancias imprevistas, como condiciones meteorológicas extremas, enfermedad del guía o motivos de seguridad. Si cancelamos su reserva:

• Se lo notificaremos lo antes posible con una explicación completa.
• Se le ofrecerá un reembolso completo o la opción de reprogramar la actividad para una fecha alternativa sin coste adicional.
• No nos hacemos responsables de los costes indirectos en que pueda incurrir (como el transporte hasta el punto de encuentro).

• Puede reprogramar una reserva confirmada de forma gratuita si la solicitud se realiza con más de 24 horas de antelación respecto a la fecha original de la actividad.
• Las solicitudes de reprogramación realizadas dentro de las 24 horas previas a la actividad están sujetas a disponibilidad y pueden tratarse como una cancelación seguida de una nueva reserva.
• Las reservas reprogramadas están sujetas al mismo proceso de confirmación que las nuevas reservas y dependen de la disponibilidad de guías y servicios.

Muchas de nuestras actividades se realizan al aire libre y están sujetas a las condiciones meteorológicas. Nuestra política sobre los cambios relacionados con la meteorología es la siguiente:

• La seguridad ante todo: Si nuestro equipo determina que las condiciones meteorológicas hacen que una actividad sea insegura (por ejemplo, condiciones de surf peligrosas, tormentas severas, calor extremo), cancelaremos o pospondremos la actividad.
• Cancelaciones por causas meteorológicas: Las actividades canceladas por nosotros debido a la meteorología son siempre totalmente reembolsables o pueden reprogramarse sin coste alguno.
• Mal tiempo leve: Las actividades pueden llevarse a cabo con lluvia ligera, viento o nubosidad. Las variaciones meteorológicas menores no justifican una cancelación gratuita por parte del cliente.
• Plazo de decisión: Las decisiones relacionadas con la meteorología suelen tomarse entre 2 y 4 horas antes de la actividad programada. Se le notificará de inmediato por teléfono o correo electrónico.

• Tamaño del grupo: Los tours de grupo tienen límites mínimos y máximos de participantes, según se especifica en cada anuncio de servicio.
• Participantes mínimos: Algunas actividades requieren un número mínimo de participantes. Si no se alcanza el mínimo, podremos ofrecer la reprogramación, una experiencia privada a la misma tarifa o un reembolso completo.
• Grupos grandes: Para grupos de 10 personas o más, póngase en contacto con nosotros directamente en hello@yallahmorocco.com para conocer precios y condiciones personalizados.
• Responsable del grupo: En las reservas de grupo, una persona debe ser designada como responsable del grupo y contacto principal. Esta persona es responsable de comunicar las condiciones a todos los participantes.

• Los tours privados son experiencias exclusivas únicamente para su grupo, sin otros participantes.
• El precio de los tours privados puede diferir del de los tours de grupo y se indicará claramente en el momento de la reserva.
• Los itinerarios personalizados para tours privados pueden organizarse previa solicitud. Las solicitudes personalizadas deben enviarse con al menos 48 horas de antelación.
• A los tours privados se les aplican las mismas políticas de cancelación y reembolso, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

Generalmente incluido

• Guía o instructor profesional durante toda la actividad.
• Equipamiento específico de la actividad según se describa en el anuncio del servicio (por ejemplo, tabla de surf y traje de neopreno para las clases de surf).
• Transporte desde el punto de encuentro designado cuando así se especifique.
• Cualquier entrada o permiso descrito en el anuncio del servicio.

Generalmente no incluido

• Transporte de ida y vuelta al punto de encuentro (salvo que se indique explícitamente).
• Seguro de viaje personal.
• Comidas y bebidas (salvo que se especifique en la descripción del servicio).
• Propinas para los guías (se agradecen, pero no son obligatorias).
• Gastos personales y recuerdos.
• Alojamiento.

Cada anuncio de servicio de nuestra Plataforma especifica exactamente qué está incluido y qué no. Consulte siempre el anuncio específico para obtener detalles precisos.

• Condición física: Algunas actividades requieren un nivel razonable de condición física. Cualquier requisito específico se indica en el anuncio del servicio. En caso de duda, póngase en contacto con nosotros antes de reservar.
• Afecciones médicas: Debe informarnos de cualquier afección médica, alergia o limitación física que pueda afectar a su participación en el momento de la reserva.
• Alcohol y sustancias: La participación bajo los efectos del alcohol o las drogas está estrictamente prohibida. Nuestros guías se reservan el derecho de rechazar la participación de cualquier persona que parezca estar bajo sus efectos, sin reembolso.
• Instrucciones de seguridad: Todos los participantes deben seguir las charlas informativas y las instrucciones de seguridad proporcionadas por nuestros guías. El incumplimiento puede dar lugar a la exclusión de la actividad sin reembolso.
• Requisitos de edad: Los requisitos de edad mínima varían según la actividad. Los menores deben ir acompañados de un padre, una madre o un tutor legal. Las restricciones de edad específicas se indican en cada anuncio de servicio.

Recomendamos encarecidamente que todos los participantes contraten un seguro de viaje integral antes de participar en nuestras actividades. Su seguro debería cubrir:

• Actividades de aventura y deportivas (en particular para las clases de surf y los tours al aire libre).
• Gastos médicos y evacuación de emergencia.
• Cancelación e interrupción del viaje.
• Objetos personales y equipamiento.

Yallah Morocco no proporciona seguro personal a los participantes. La participación en todas las actividades corre por su cuenta y riesgo, y usted es responsable de asegurarse de disponer de una cobertura adecuada.

Si tiene cualquier pregunta sobre estas Condiciones de Reserva o desea gestionar una reserva existente, póngase en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: hello@yallahmorocco.com
• Dirección: 142 Blvd Hassan II, Agadir 80000, Marruecos