Conditions de réservation

Réserver une excursion ou une activité avec Yallah Morocco est un processus simple, conçu pour garantir une expérience fluide :

1. Parcourir et sélectionner : Explorez nos services disponibles sur la Plateforme. Chaque annonce comprend une description détaillée, le tarif, la durée et les dates disponibles.
2. Soumettre une demande de réservation : Choisissez la date de votre choix, sélectionnez le nombre de participants et renseignez vos coordonnées (nom, e-mail, numéro de téléphone). Ajoutez toute demande particulière ou remarque.
3. Vérification de l'e-mail : Après la soumission, vous recevrez un e-mail de vérification. Cliquez sur le lien de vérification pour confirmer votre demande de réservation. Les demandes non vérifiées expirent au bout de 24 heures.
4. Examen par notre équipe : Notre équipe examine votre demande afin de vérifier la disponibilité, d'affecter les guides et de préparer la logistique. Cela prend généralement de 1 à 6 heures pendant les heures d'ouverture.
5. Confirmation de la réservation : Une fois approuvée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de référence de réservation, le point de rendez-vous avec un lien vers la carte, l'heure prévue, les affaires à prévoir et le prix final.

Une réservation n'est considérée comme confirmée que lorsque vous avez reçu un e-mail de confirmation de la part de notre équipe. L'e-mail de confirmation tient lieu de bon de réservation et contient tous les détails dont vous avez besoin pour le jour de votre activité.

Si nous ne sommes pas en mesure de satisfaire votre demande (par exemple, en raison d'une indisponibilité ou d'une capacité atteinte), nous vous contacterons pour vous proposer d'autres dates ou services. Vous n'êtes nullement tenu d'accepter des arrangements alternatifs.

• Devise : Tous les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD). Des conversions approximatives dans d'autres devises peuvent être affichées à titre indicatif, mais ne sont pas contractuelles.
• Mode de paiement : Le paiement est encaissé en espèces à l'arrivée au point de rendez-vous désigné le jour de votre activité. Veuillez apporter le montant exact ou une somme proche.
• Garantie de prix : Le prix confirmé dans votre e-mail de confirmation de réservation est définitif. Nous n'augmenterons pas le prix après confirmation.
• Coûts supplémentaires : Les extras optionnels, achats personnels ou pourboires ne sont pas inclus dans le prix indiqué et sont à votre charge.

Annulation par le client

• Plus de 24 heures avant l'activité : Annulation gratuite. Aucun frais ne s'applique.
• Dans les 24 heures précédant l'activité : L'intégralité du montant de la réservation est due. Aucun remboursement ne sera accordé.
• Absence (no-show) : Si vous ne vous présentez pas au point de rendez-vous sans annulation préalable, l'intégralité du montant est due et aucun remboursement ne sera effectué.

Pour annuler une réservation, contactez-nous à l'adresse hello@yallahmorocco.com ou utilisez l'option d'annulation sur la page de votre réservation. Les demandes d'annulation sont traitées en fonction de l'horodatage de réception de votre notification.

Annulation par Yallah Morocco

Dans de rares cas, nous pourrions être amenés à annuler une réservation confirmée en raison de circonstances imprévues telles que des conditions météorologiques extrêmes, la maladie d'un guide ou des préoccupations de sécurité. Si nous annulons votre réservation :

• Nous vous en informerons dans les meilleurs délais en vous fournissant une explication complète.
• Vous aurez le choix entre un remboursement intégral ou la possibilité de reporter à une autre date sans frais supplémentaires.
• Nous ne sommes pas responsables des coûts indirects que vous pourriez engager (tels que le transport jusqu'au point de rendez-vous).

• Vous pouvez reporter une réservation confirmée sans frais si la demande est faite plus de 24 heures avant la date initiale de l'activité.
• Les demandes de report faites dans les 24 heures précédant l'activité sont soumises à disponibilité et peuvent être traitées comme une annulation suivie d'une nouvelle réservation.
• Les réservations reportées sont soumises au même processus de confirmation que les nouvelles réservations et dépendent de la disponibilité des guides et du service.

Bon nombre de nos activités se déroulent en plein air et sont soumises aux conditions météorologiques. Notre politique concernant les changements liés à la météo :

• La sécurité avant tout : Si notre équipe estime que les conditions météorologiques rendent une activité dangereuse (par exemple, conditions de surf dangereuses, tempêtes violentes, chaleur extrême), nous annulerons ou reporterons l'activité.
• Annulations liées à la météo : Les activités annulées par nos soins en raison de la météo sont toujours intégralement remboursables ou peuvent être reportées sans frais.
• Météo légère : Les activités peuvent avoir lieu par pluie légère, vent ou ciel couvert. Les variations météorologiques mineures ne constituent pas un motif d'annulation gratuite par le client.
• Délai de décision : Les décisions liées à la météo sont généralement prises 2 à 4 heures avant l'activité programmée. Vous serez averti immédiatement par téléphone ou par e-mail.

• Taille du groupe : Les excursions de groupe comportent des limites minimales et maximales de participants, comme indiqué sur chaque annonce de service.
• Nombre minimum de participants : Certaines activités requièrent un nombre minimum de participants. Si ce minimum n'est pas atteint, nous pouvons proposer un report, une expérience privée au même tarif ou un remboursement intégral.
• Grands groupes : Pour les groupes de 10 personnes ou plus, veuillez nous contacter directement à l'adresse hello@yallahmorocco.com pour obtenir des tarifs et des arrangements personnalisés.
• Responsable du groupe : Pour les réservations de groupe, une personne doit être désignée comme responsable du groupe et contact principal. Cette personne est chargée de communiquer les conditions à tous les participants.

• Les excursions privées sont des expériences exclusives réservées uniquement à votre groupe, sans autres participants.
• Le tarif des excursions privées peut différer de celui des excursions de groupe et sera clairement indiqué au moment de la réservation.
• Des itinéraires personnalisés pour les excursions privées peuvent être organisés sur demande. Les demandes personnalisées doivent être soumises au moins 48 heures à l'avance.
• Les mêmes politiques d'annulation et de remboursement s'appliquent aux excursions privées, sauf accord écrit contraire.

Généralement inclus

• Un guide ou un instructeur professionnel pour toute la durée de l'activité.
• L'équipement propre à l'activité tel que décrit dans l'annonce du service (par exemple, planche de surf et combinaison pour les cours de surf).
• Le transport depuis le point de rendez-vous désigné lorsque cela est précisé.
• Tous les frais d'entrée ou permis décrits dans l'annonce du service.

Généralement non inclus

• Le transport aller-retour jusqu'au point de rendez-vous (sauf mention explicite).
• L'assurance voyage personnelle.
• Les repas et boissons (sauf indication dans la description du service).
• Les pourboires pour les guides (appréciés mais non obligatoires).
• Les dépenses personnelles et souvenirs.
• L'hébergement.

Chaque annonce de service sur notre Plateforme précise exactement ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas. Référez-vous toujours à l'annonce spécifique pour des détails exacts.

• Condition physique : Certaines activités requièrent un niveau raisonnable de condition physique. Toute exigence particulière est indiquée dans l'annonce du service. En cas de doute, contactez-nous avant de réserver.
• Conditions médicales : Vous devez nous informer, au moment de la réservation, de toute condition médicale, allergie ou limitation physique susceptible d'affecter votre participation.
• Alcool et substances : La participation sous l'influence de l'alcool ou de drogues est strictement interdite. Nos guides se réservent le droit de refuser la participation à toute personne semblant en état d'incapacité, sans remboursement.
• Consignes de sécurité : Tous les participants doivent suivre les briefings et instructions de sécurité fournis par nos guides. Tout manquement peut entraîner l'exclusion de l'activité sans remboursement.
• Conditions d'âge : Les âges minimum requis varient selon l'activité. Les enfants doivent être accompagnés d'un parent ou d'un tuteur légal. Les restrictions d'âge spécifiques sont indiquées sur chaque annonce de service.

Nous recommandons vivement à tous les participants de souscrire une assurance voyage complète avant de participer à nos activités. Votre assurance devrait couvrir :

• Les activités d'aventure et sportives (en particulier les cours de surf et les excursions en plein air).
• Les frais médicaux et l'évacuation d'urgence.
• L'annulation et l'interruption de voyage.
• Les effets personnels et l'équipement.

Yallah Morocco ne fournit pas d'assurance personnelle aux participants. La participation à toutes les activités se fait à vos propres risques, et il vous incombe de vous assurer que vous disposez d'une couverture adéquate.

Pour toute question concernant les présentes Conditions de réservation ou pour gérer une réservation existante, veuillez nous contacter :

• E-mail : hello@yallahmorocco.com
• Adresse : 142 Blvd Hassan II, Agadir 80000, Maroc