Condizioni di prenotazione

Prenotare un tour o un'attività con Yallah Morocco è un processo semplice, concepito per garantire un'esperienza senza intoppi:

1. Consulta e Seleziona: Esplora i servizi disponibili sulla Piattaforma. Ogni annuncio include una descrizione dettagliata, prezzo, durata e date disponibili.
2. Invia la Richiesta di Prenotazione: Scegli la data preferita, seleziona il numero di partecipanti e inserisci i tuoi dati di contatto (nome, email, numero di telefono). Aggiungi eventuali richieste speciali o note.
3. Verifica Email: Dopo l'invio, riceverai un'email di verifica. Clicca sul link di verifica per confermare la tua richiesta di prenotazione. Le richieste non verificate scadono dopo 24 ore.
4. Verifica del Personale: Il nostro team esamina la tua richiesta per verificare la disponibilità, assegnare le guide e preparare la logistica. Ciò richiede in genere dalle 1 alle 6 ore durante l'orario di lavoro.
5. Conferma della Prenotazione: Una volta approvata, riceverai un'email di conferma contenente il numero di riferimento della prenotazione, il punto di ritrovo con link alla mappa, l'orario previsto, cosa portare e il prezzo finale.

Una prenotazione è considerata confermata solo dopo che hai ricevuto un'email di conferma dal nostro team. L'email di conferma funge da voucher di prenotazione e include tutti i dettagli necessari per il giorno della tua attività.

Qualora non fossimo in grado di soddisfare la tua richiesta (ad esempio per indisponibilità o per il raggiungimento della capienza massima), ti contatteremo per offrirti date o servizi alternativi. Non sei in alcun modo obbligato ad accettare soluzioni alternative.

• Valuta: Tutti i prezzi sono indicati in Dirham marocchini (MAD). Le conversioni approssimative in altre valute possono essere visualizzate per comodità ma non sono vincolanti.
• Metodo di Pagamento: Il pagamento viene riscosso in contanti all'arrivo presso il punto di ritrovo designato il giorno della tua attività. Ti preghiamo di portare l'importo esatto o il più vicino possibile.
• Garanzia di Prezzo: Il prezzo confermato nella tua email di conferma della prenotazione è definitivo. Non aumenteremo il prezzo dopo la conferma.
• Costi Aggiuntivi: Eventuali extra facoltativi, acquisti personali o mance non sono inclusi nel prezzo indicato e sono a tuo carico.

Cancellazione da Parte del Cliente

• Più di 24 ore prima dell'attività: Cancellazione gratuita. Nessun addebito.
• Entro 24 ore dall'attività: L'intero importo della prenotazione è dovuto. Non verrà fornito alcun rimborso.
• Mancata presentazione: Se non ti presenti al punto di ritrovo senza una cancellazione preventiva, l'intero importo è dovuto e non verrà emesso alcun rimborso.

Per cancellare una prenotazione, contattaci all'indirizzo hello@yallahmorocco.com o utilizza l'opzione di cancellazione sulla tua pagina di prenotazione. Le richieste di cancellazione sono elaborate in base all'orario di ricezione della tua notifica.

Cancellazione da Parte di Yallah Morocco

In rari casi, potremmo dover cancellare una prenotazione confermata a causa di circostanze impreviste quali condizioni meteorologiche estreme, malattia della guida o motivi di sicurezza. Se cancelliamo la tua prenotazione:

• Ti informeremo il prima possibile con una spiegazione completa.
• Ti verrà offerto un rimborso completo oppure la possibilità di riprogrammare a una data alternativa senza costi aggiuntivi.
• Non siamo responsabili per eventuali costi indiretti in cui potresti incorrere (come il trasporto verso il punto di ritrovo).

• Puoi riprogrammare una prenotazione confermata gratuitamente se la richiesta viene effettuata più di 24 ore prima della data originale dell'attività.
• Le richieste di riprogrammazione entro 24 ore dall'attività sono soggette a disponibilità e possono essere trattate come una cancellazione seguita da una nuova prenotazione.
• Le prenotazioni riprogrammate sono soggette allo stesso processo di conferma delle nuove prenotazioni e dipendono dalla disponibilità della guida e del servizio.

Molte delle nostre attività si svolgono all'aperto e sono soggette alle condizioni meteorologiche. La nostra politica riguardo alle modifiche legate al meteo:

• La Sicurezza Prima di Tutto: Qualora il nostro team stabilisse che le condizioni meteorologiche rendono un'attività pericolosa (ad es. condizioni di surf pericolose, forti temporali, caldo estremo), cancelleremo o rinvieremo l'attività.
• Cancellazioni per Maltempo: Le attività da noi cancellate a causa del maltempo sono sempre integralmente rimborsabili o possono essere riprogrammate senza costi.
• Maltempo Lieve: Le attività possono svolgersi in caso di pioggia leggera, vento o nuvolosità. Lievi variazioni meteorologiche non costituiscono motivo di cancellazione gratuita da parte del cliente.
• Tempistica della Decisione: Le decisioni relative al meteo vengono generalmente prese dalle 2 alle 4 ore prima dell'attività programmata. Sarai avvisato immediatamente per telefono o email.

• Dimensione del Gruppo: I tour di gruppo prevedono limiti minimi e massimi di partecipanti come specificato in ciascun annuncio del servizio.
• Partecipanti Minimi: Alcune attività richiedono un numero minimo di partecipanti. Se il minimo non viene raggiunto, potremmo offrire la riprogrammazione, un'esperienza privata alla stessa tariffa o un rimborso completo.
• Gruppi Numerosi: Per gruppi di 10 o più persone, contattaci direttamente all'indirizzo hello@yallahmorocco.com per prezzi e soluzioni personalizzati.
• Capogruppo: Per le prenotazioni di gruppo, una persona deve essere designata come capogruppo e contatto principale. Questa persona è responsabile di comunicare le condizioni a tutti i partecipanti.

• I tour privati sono esperienze esclusive riservate solo al tuo gruppo, senza altri partecipanti.
• Il prezzo dei tour privati può differire da quello dei tour di gruppo e sarà chiaramente indicato al momento della prenotazione.
• Itinerari personalizzati per i tour privati possono essere organizzati su richiesta. Le richieste personalizzate devono essere inviate con almeno 48 ore di anticipo.
• Le stesse politiche di cancellazione e rimborso si applicano ai tour privati, salvo diverso accordo scritto.

Generalmente Incluso

• Guida o istruttore professionista per tutta la durata dell'attività.
• Attrezzatura specifica per l'attività come descritto nell'annuncio del servizio (ad es. tavola da surf e muta per le lezioni di surf).
• Trasporto dal punto di ritrovo designato ove specificato.
• Eventuali biglietti di ingresso o permessi descritti nell'annuncio del servizio.

Generalmente Non Incluso

• Trasporto da e verso il punto di ritrovo (salvo diversa indicazione esplicita).
• Assicurazione di viaggio personale.
• Pasti e bevande (salvo diversa indicazione nella descrizione del servizio).
• Mance per le guide (gradite ma non obbligatorie).
• Spese personali e souvenir.
• Alloggio.

Ogni annuncio di servizio sulla nostra Piattaforma specifica esattamente cosa è incluso e cosa non lo è. Fai sempre riferimento all'annuncio specifico per i dettagli accurati.

• Forma Fisica: Alcune attività richiedono un livello ragionevole di forma fisica. Eventuali requisiti specifici sono indicati nell'annuncio del servizio. In caso di dubbi, contattaci prima di prenotare.
• Condizioni Mediche: Devi informarci di eventuali condizioni mediche, allergie o limitazioni fisiche che possano influire sulla tua partecipazione al momento della prenotazione.
• Alcol e Sostanze: La partecipazione sotto l'effetto di alcol o droghe è severamente vietata. Le nostre guide si riservano il diritto di rifiutare la partecipazione a chiunque appaia sotto effetto di sostanze, senza rimborso.
• Istruzioni di Sicurezza: Tutti i partecipanti devono seguire i briefing e le istruzioni di sicurezza forniti dalle nostre guide. Il mancato rispetto può comportare l'esclusione dall'attività senza rimborso.
• Requisiti di Età: I requisiti di età minima variano a seconda dell'attività. I minori devono essere accompagnati da un genitore o tutore legale. Le specifiche restrizioni di età sono indicate in ciascun annuncio del servizio.

Raccomandiamo vivamente che tutti i partecipanti stipulino un'assicurazione di viaggio completa prima di partecipare alle nostre attività. La tua assicurazione dovrebbe coprire:

• Attività d'avventura e sportive (in particolare per le lezioni di surf e i tour all'aperto).
• Spese mediche ed evacuazione d'emergenza.
• Annullamento e interruzione del viaggio.
• Effetti personali e attrezzatura.

Yallah Morocco non fornisce assicurazione personale ai partecipanti. La partecipazione a tutte le attività avviene a tuo rischio, e sei responsabile di assicurarti di disporre di una copertura adeguata.

Per qualsiasi domanda sulle presenti Condizioni di Prenotazione o per gestire una prenotazione esistente, contattaci:

• Email: hello@yallahmorocco.com
• Indirizzo: 142 Blvd Hassan II, Agadir 80000, Marocco