Warunki rezerwacji

Rezerwacja wycieczki lub aktywności w Yallah Morocco to prosty proces zaprojektowany tak, aby zapewnić bezproblemowe doświadczenie:

1. Przeglądaj i wybieraj: Zapoznaj się z dostępnymi usługami na Platformie. Każda oferta zawiera szczegółowy opis, cenę, czas trwania oraz dostępne terminy.
2. Złóż zapytanie o rezerwację: Wybierz preferowaną datę, określ liczbę uczestników i wypełnij swoje dane kontaktowe (imię i nazwisko, e-mail, numer telefonu). Dodaj wszelkie prośby specjalne lub uwagi.
3. Weryfikacja e-mail: Po wysłaniu otrzymasz e-mail weryfikacyjny. Kliknij link weryfikacyjny, aby potwierdzić swoje zapytanie o rezerwację. Niezweryfikowane zapytania wygasają po 24 godzinach.
4. Weryfikacja przez zespół: Nasz zespół sprawdza Twoje zapytanie, aby potwierdzić dostępność, przydzielić przewodników i przygotować logistykę. Zazwyczaj trwa to od 1 do 6 godzin w godzinach pracy.
5. Potwierdzenie rezerwacji: Po zatwierdzeniu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zawierający numer referencyjny rezerwacji, miejsce zbiórki z linkiem do mapy, zaplanowaną godzinę, informacje o tym, co zabrać, oraz ostateczną cenę.

Rezerwację uznaje się za potwierdzoną dopiero po otrzymaniu przez Ciebie e-maila z potwierdzeniem od naszego zespołu. E-mail z potwierdzeniem stanowi Twój voucher rezerwacyjny i zawiera wszystkie szczegóły potrzebne w dniu Twojej aktywności.

Jeśli nie będziemy w stanie zrealizować Twojego zapytania (na przykład z powodu braku dostępności lub osiągnięcia limitu miejsc), skontaktujemy się z Tobą, aby zaproponować alternatywne terminy lub usługi. Nie masz obowiązku przyjmowania alternatywnych rozwiązań.

• Waluta: Wszystkie ceny są podawane w dirhamach marokańskich (MAD). Orientacyjne przeliczenia na inne waluty mogą być wyświetlane dla wygody, ale nie są wiążące.
• Metoda płatności: Płatność pobierana jest gotówką po przybyciu na wyznaczone miejsce zbiórki w dniu Twojej aktywności. Prosimy o przygotowanie dokładnej kwoty lub kwoty do niej zbliżonej.
• Gwarancja ceny: Cena potwierdzona w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji jest ostateczna. Nie podniesiemy ceny po potwierdzeniu.
• Koszty dodatkowe: Wszelkie opcjonalne dodatki, zakupy osobiste lub napiwki nie są wliczone w podaną cenę i pozostają na Twojej odpowiedzialności.

Anulowanie przez klienta

• Więcej niż 24 godziny przed aktywnością: Bezpłatne anulowanie. Nie obowiązują żadne opłaty.
• W ciągu 24 godzin przed aktywnością: Należna jest pełna kwota rezerwacji. Zwrot nie przysługuje.
• Niestawienie się: Jeśli nie pojawisz się w miejscu zbiórki bez wcześniejszego anulowania, należna jest pełna kwota i zwrot nie zostanie dokonany.

Aby anulować rezerwację, skontaktuj się z nami pod adresem hello@yallahmorocco.com lub skorzystaj z opcji anulowania na stronie swojej rezerwacji. Prośby o anulowanie są przetwarzane na podstawie znacznika czasu otrzymania Twojego powiadomienia.

Anulowanie przez Yallah Morocco

W rzadkich przypadkach możemy być zmuszeni anulować potwierdzoną rezerwację z powodu nieprzewidzianych okoliczności, takich jak ekstremalne warunki pogodowe, choroba przewodnika lub względy bezpieczeństwa. Jeśli anulujemy Twoją rezerwację:

• Powiadomimy Cię tak szybko, jak to możliwe, wraz z pełnym wyjaśnieniem.
• Zaproponujemy Ci pełny zwrot albo możliwość przełożenia na inny termin bez dodatkowych kosztów.
• Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek koszty pośrednie, które możesz ponieść (takie jak transport na miejsce zbiórki).

• Możesz zmienić termin potwierdzonej rezerwacji bezpłatnie, jeśli prośba zostanie złożona z wyprzedzeniem większym niż 24 godziny przed pierwotną datą aktywności.
• Prośby o zmianę terminu złożone w ciągu 24 godzin przed aktywnością zależą od dostępności i mogą zostać potraktowane jako anulowanie, po którym następuje nowa rezerwacja.
• Rezerwacje o zmienionym terminie podlegają temu samemu procesowi potwierdzania co nowe rezerwacje i zależą od dostępności przewodnika oraz usługi.

Wiele z naszych aktywności odbywa się na świeżym powietrzu i zależy od warunków pogodowych. Nasze zasady dotyczące zmian związanych z pogodą:

• Bezpieczeństwo przede wszystkim: Jeśli nasz zespół uzna, że warunki pogodowe czynią aktywność niebezpieczną (np. groźne warunki surfingowe, silne burze, ekstremalny upał), anulujemy lub przełożymy aktywność.
• Anulowania z powodu pogody: Aktywności anulowane przez nas z powodu pogody zawsze podlegają pełnemu zwrotowi lub mogą zostać przełożone bez dodatkowych kosztów.
• Lekkie warunki pogodowe: Aktywności mogą odbywać się przy lekkim deszczu, wietrze lub zachmurzeniu. Niewielkie zmiany pogody nie stanowią podstawy do bezpłatnego anulowania przez klienta.
• Harmonogram decyzji: Decyzje związane z pogodą podejmowane są zazwyczaj od 2 do 4 godzin przed zaplanowaną aktywnością. Zostaniesz niezwłocznie powiadomiony telefonicznie lub pocztą e-mail.

• Wielkość grupy: Wycieczki grupowe mają minimalne i maksymalne limity uczestników określone w każdej ofercie usługi.
• Minimalna liczba uczestników: Niektóre aktywności wymagają minimalnej liczby uczestników. Jeśli minimum nie zostanie osiągnięte, możemy zaproponować przełożenie terminu, zapewnienie prywatnego doświadczenia w tej samej cenie lub dokonanie pełnego zwrotu.
• Duże grupy: W przypadku grup liczących 10 lub więcej osób prosimy o bezpośredni kontakt z nami pod adresem hello@yallahmorocco.com w celu ustalenia indywidualnej ceny i warunków.
• Lider grupy: W przypadku rezerwacji grupowych jedna osoba musi zostać wyznaczona jako lider grupy i główna osoba kontaktowa. Osoba ta jest odpowiedzialna za przekazanie warunków wszystkim uczestnikom.

• Wycieczki prywatne to ekskluzywne doświadczenia wyłącznie dla Twojej grupy, bez udziału innych uczestników.
• Ceny wycieczek prywatnych mogą różnić się od cen wycieczek grupowych i zostaną wyraźnie podane w chwili rezerwacji.
• Indywidualne plany podróży dla wycieczek prywatnych można ustalić na życzenie. Prośby indywidualne należy składać z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem.
• Do wycieczek prywatnych mają zastosowanie te same zasady anulowania i zwrotów, chyba że pisemnie uzgodniono inaczej.

Zazwyczaj wliczone

• Profesjonalny przewodnik lub instruktor przez cały czas trwania aktywności.
• Sprzęt właściwy dla danej aktywności, zgodnie z opisem w ofercie usługi (np. deska surfingowa i pianka na lekcje surfingu).
• Transport z wyznaczonego miejsca zbiórki tam, gdzie zostało to określone.
• Wszelkie opłaty za wstęp lub zezwolenia opisane w ofercie usługi.

Zazwyczaj niewliczone

• Transport na miejsce zbiórki i z powrotem (o ile nie zaznaczono wyraźnie inaczej).
• Osobiste ubezpieczenie podróżne.
• Posiłki i napoje (o ile nie określono w opisie usługi).
• Napiwki dla przewodników (mile widziane, ale nieobowiązkowe).
• Wydatki osobiste i pamiątki.
• Zakwaterowanie.

Każda oferta usługi na naszej Platformie dokładnie określa, co jest, a co nie jest wliczone. Zawsze zapoznaj się z konkretną ofertą, aby uzyskać dokładne informacje.

• Sprawność fizyczna: Niektóre aktywności wymagają rozsądnego poziomu sprawności fizycznej. Wszelkie szczególne wymagania są podane w ofercie usługi. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami przed dokonaniem rezerwacji.
• Schorzenia: Musisz poinformować nas o wszelkich schorzeniach, alergiach lub ograniczeniach fizycznych, które mogą wpłynąć na Twój udział, w chwili dokonywania rezerwacji.
• Alkohol i substancje: Udział pod wpływem alkoholu lub narkotyków jest surowo zabroniony. Nasi przewodnicy zastrzegają sobie prawo do odmowy udziału każdej osobie, która sprawia wrażenie będącej pod wpływem, bez zwrotu kosztów.
• Instrukcje bezpieczeństwa: Wszyscy uczestnicy muszą przestrzegać instruktaży i instrukcji bezpieczeństwa przekazanych przez naszych przewodników. Niezastosowanie się może skutkować usunięciem z aktywności bez zwrotu kosztów.
• Wymagania wiekowe: Minimalne wymagania wiekowe różnią się w zależności od aktywności. Dzieci muszą być pod opieką rodzica lub opiekuna prawnego. Szczegółowe ograniczenia wiekowe są podane w każdej ofercie usługi.

Zdecydowanie zalecamy, aby wszyscy uczestnicy wykupili kompleksowe ubezpieczenie podróżne przed udziałem w naszych aktywnościach. Twoje ubezpieczenie powinno obejmować:

• Aktywności o charakterze przygodowym i sportowym (szczególnie lekcje surfingu i wycieczki plenerowe).
• Koszty leczenia i ewakuacji w nagłych przypadkach.
• Odwołanie i przerwanie podróży.
• Rzeczy osobiste i sprzęt.

Yallah Morocco nie zapewnia uczestnikom ubezpieczenia osobistego. Udział we wszystkich aktywnościach odbywa się na własne ryzyko, a Ty jesteś odpowiedzialny za zapewnienie sobie odpowiedniego ubezpieczenia.

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszych Warunków rezerwacji lub aby zarządzać istniejącą rezerwacją, skontaktuj się z nami:

• E-mail: hello@yallahmorocco.com
• Adres: 142 Blvd Hassan II, Agadir 80000, Morocco