Условия бронирования

Бронирование тура или мероприятия с Yallah Morocco — это простой процесс, разработанный для обеспечения безупречного опыта:

1. Просмотр и выбор: Изучите наши доступные услуги на Платформе. Каждое предложение включает подробное описание, цену, продолжительность и доступные даты.
2. Подача запроса на бронирование: Выберите предпочитаемую дату, укажите количество участников и заполните свои контактные данные (имя, электронную почту, номер телефона). Добавьте любые особые пожелания или примечания.
3. Подтверждение электронной почты: После отправки вы получите письмо для подтверждения. Нажмите на ссылку подтверждения, чтобы подтвердить свой запрос на бронирование. Неподтверждённые запросы истекают через 24 часа.
4. Рассмотрение персоналом: Наша команда рассматривает ваш запрос, чтобы проверить доступность, назначить гидов и подготовить логистику. Обычно это занимает от 1 до 6 часов в рабочее время.
5. Подтверждение бронирования: После одобрения вы получаете письмо с подтверждением, содержащее номер вашего бронирования, точку сбора со ссылкой на карту, запланированное время, что взять с собой и итоговую цену.

Бронирование считается подтверждённым только после того, как вы получили письмо с подтверждением от нашей команды. Письмо с подтверждением служит вашим ваучером на бронирование и включает все детали, необходимые вам в день вашего мероприятия.

Если мы не сможем удовлетворить ваш запрос (например, из-за недоступности или достижения максимальной вместимости), мы свяжемся с вами, чтобы предложить альтернативные даты или услуги. Вы не обязаны принимать альтернативные варианты.

• Валюта: Все цены указаны в марокканских дирхамах (MAD). Приблизительные конвертации в другие валюты могут отображаться для удобства, но не являются обязывающими.
• Способ оплаты: Оплата взимается наличными по прибытии в назначенной точке сбора в день вашего мероприятия. Пожалуйста, приготовьте точную сумму или близкую к ней.
• Гарантия цены: Цена, подтверждённая в вашем письме с подтверждением бронирования, является окончательной. Мы не будем повышать цену после подтверждения.
• Дополнительные расходы: Любые дополнительные опции, личные покупки или чаевые не включены в указанную цену и являются вашей ответственностью.

Отмена со стороны клиента

• Более чем за 24 часа до мероприятия: Бесплатная отмена. Никакие сборы не применяются.
• В течение 24 часов до мероприятия: Полная сумма бронирования подлежит оплате. Возврат средств не предоставляется.
• Неявка: Если вы не прибудете в точку сбора без предварительной отмены, полная сумма подлежит оплате, и возврат средств не производится.

Чтобы отменить бронирование, свяжитесь с нами по адресу hello@yallahmorocco.com или воспользуйтесь опцией отмены на странице вашего бронирования. Запросы на отмену обрабатываются на основе временной метки получения нами вашего уведомления.

Отмена со стороны Yallah Morocco

В редких случаях нам может потребоваться отменить подтверждённое бронирование из-за непредвиденных обстоятельств, таких как экстремальная погода, болезнь гида или соображения безопасности. Если мы отменим ваше бронирование:

• Мы уведомим вас как можно скорее с полным объяснением.
• Вам будет предложен либо полный возврат средств, либо возможность перенести бронирование на альтернативную дату без дополнительных затрат.
• Мы не несём ответственности за любые косвенные расходы, которые вы можете понести (например, транспорт до точки сбора).

• Вы можете перенести подтверждённое бронирование бесплатно, если запрос сделан более чем за 24 часа до первоначальной даты мероприятия.
• Запросы на перенос в течение 24 часов до мероприятия зависят от доступности и могут рассматриваться как отмена с последующим новым бронированием.
• Перенесённые бронирования подлежат тому же процессу подтверждения, что и новые бронирования, и зависят от доступности гидов и услуг.

Многие из наших мероприятий проводятся на открытом воздухе и зависят от погодных условий. Наша политика в отношении связанных с погодой изменений:

• Безопасность прежде всего: Если наша команда определит, что погодные условия делают мероприятие небезопасным (например, опасные условия для сёрфинга, сильные штормы, экстремальная жара), мы отменим или отложим мероприятие.
• Отмены из-за погоды: Мероприятия, отменённые нами из-за погоды, всегда подлежат полному возврату средств или могут быть перенесены без затрат.
• Лёгкая непогода: Мероприятия могут проводиться при небольшом дожде, ветре или облачности. Незначительные погодные колебания не являются основанием для бесплатной отмены со стороны клиента.
• Сроки принятия решений: Связанные с погодой решения обычно принимаются за 2–4 часа до запланированного мероприятия. Вы будете немедленно уведомлены по телефону или электронной почте.

• Размер группы: Групповые туры имеют минимальные и максимальные ограничения по числу участников, указанные в каждом предложении услуги.
• Минимальное число участников: Некоторые мероприятия требуют минимального количества участников. Если минимум не достигнут, мы можем предложить перенос, предоставление частного впечатления по той же цене или полный возврат средств.
• Большие группы: Для групп от 10 человек и более, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую по адресу hello@yallahmorocco.com для индивидуального ценообразования и организации.
• Руководитель группы: Для групповых бронирований один человек должен быть назначен руководителем группы и основным контактным лицом. Этот человек несёт ответственность за доведение условий до всех участников.

• Частные туры — это эксклюзивные впечатления только для вашей компании, без других участников.
• Цены на частные туры могут отличаться от цен на групповые туры и будут чётко указаны в момент бронирования.
• Индивидуальные маршруты для частных туров могут быть организованы по запросу. Индивидуальные запросы следует подавать не менее чем за 48 часов.
• К частным турам применяются те же политики отмены и возврата средств, если иное не согласовано в письменной форме.

Обычно включено

• Профессиональный гид или инструктор на время проведения мероприятия.
• Специфическое для мероприятия снаряжение, как описано в предложении услуги (например, доска для сёрфинга и гидрокостюм для уроков сёрфинга).
• Транспорт от назначенной точки сбора, где это указано.
• Любые входные сборы или разрешения, описанные в предложении услуги.

Обычно не включено

• Транспорт до точки сбора и обратно (если это явно не указано).
• Личная туристическая страховка.
• Питание и напитки (если не указано в описании услуги).
• Чаевые гидам (приветствуются, но не обязательны).
• Личные расходы и сувениры.
• Проживание.

Каждое предложение услуги на нашей Платформе точно указывает, что включено и что не включено. Всегда обращайтесь к конкретному предложению для получения точных сведений.

• Физическая форма: Некоторые мероприятия требуют разумного уровня физической подготовки. Любые особые требования указаны в предложении услуги. Если сомневаетесь, свяжитесь с нами до бронирования.
• Медицинские состояния: Вы должны сообщить нам о любых медицинских состояниях, аллергиях или физических ограничениях, которые могут повлиять на ваше участие, в момент бронирования.
• Алкоголь и вещества: Участие под воздействием алкоголя или наркотиков строго запрещено. Наши гиды оставляют за собой право отказать в участии любому, кто выглядит находящимся в состоянии опьянения, без возврата средств.
• Инструкции по безопасности: Все участники должны следовать инструктажам по безопасности и указаниям, предоставляемым нашими гидами. Несоблюдение может привести к отстранению от мероприятия без возврата средств.
• Возрастные требования: Минимальные возрастные требования варьируются в зависимости от мероприятия. Дети должны сопровождаться родителем или законным опекуном. Конкретные возрастные ограничения указаны в каждом предложении услуги.

Мы настоятельно рекомендуем всем участникам оформить комплексную туристическую страховку перед участием в наших мероприятиях. Ваша страховка должна покрывать:

• Приключенческие и спортивные мероприятия (в частности, уроки сёрфинга и туры на открытом воздухе).
• Медицинские расходы и экстренную эвакуацию.
• Отмену и прерывание поездки.
• Личные вещи и снаряжение.

Yallah Morocco не предоставляет личное страхование для участников. Участие во всех мероприятиях осуществляется на ваш собственный риск, и вы несёте ответственность за наличие у вас надлежащего покрытия.

По любым вопросам, касающимся настоящих Условий бронирования, или для управления существующим бронированием, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• Электронная почта: hello@yallahmorocco.com
• Адрес: 142 Blvd Hassan II, Agadir 80000, Morocco