Умови бронювання

Бронювання туру чи активності з Yallah Morocco — це простий процес, створений для забезпечення бездоганного досвіду:

1. Перегляд і вибір: ознайомтеся з доступними послугами на Платформі. Кожна пропозиція містить детальний опис, ціну, тривалість і доступні дати.
2. Подання запиту на бронювання: оберіть бажану дату, вкажіть кількість учасників і заповніть свої контактні дані (ім’я, електронну пошту, номер телефону). Додайте будь-які особливі побажання чи примітки.
3. Підтвердження електронної пошти: після подання ви отримаєте лист для підтвердження. Натисніть посилання підтвердження, щоб підтвердити свій запит на бронювання. Непідтверджені запити втрачають чинність через 24 години.
4. Розгляд персоналом: наша команда розглядає ваш запит, щоб перевірити наявність, призначити гідів і підготувати логістику. Зазвичай це триває від 1 до 6 годин у робочі години.
5. Підтвердження бронювання: після схвалення ви отримуєте лист-підтвердження, що містить ваш номер бронювання, пункт зустрічі з посиланням на карту, запланований час, перелік того, що взяти з собою, та остаточну ціну.

Бронювання вважається підтвердженим лише тоді, коли ви отримали лист-підтвердження від нашої команди. Лист-підтвердження слугує вашим ваучером на бронювання і містить усі деталі, необхідні для дня вашої активності.

Якщо ми не зможемо задовольнити ваш запит (наприклад, через відсутність вільних місць або досягнення максимальної місткості), ми зв’яжемося з вами, щоб запропонувати альтернативні дати чи послуги. Ви не зобов’язані приймати альтернативні варіанти.

• Валюта: усі ціни вказані в марокканських дирхамах (MAD). Приблизні перерахунки в інші валюти можуть відображатися для зручності, але не є обов’язковими.
• Спосіб оплати: оплата здійснюється готівкою після прибуття до зазначеного пункту зустрічі в день вашої активності. Будь ласка, майте при собі точну суму або близьку до неї.
• Гарантія ціни: ціна, підтверджена в листі-підтвердженні бронювання, є остаточною. Ми не підвищуватимемо ціну після підтвердження.
• Додаткові витрати: будь-які додаткові опції, особисті покупки чи чайові не включені до зазначеної ціни і є вашою відповідальністю.

Скасування з боку клієнта

• Більш ніж за 24 години до активності: безкоштовне скасування. Жодних зборів не застосовується.
• Протягом 24 годин до активності: повна сума бронювання підлягає сплаті. Відшкодування не надається.
• Неявка: якщо ви не прибудете до пункту зустрічі без попереднього скасування, повна сума підлягає сплаті, і відшкодування не надається.

Щоб скасувати бронювання, зв’яжіться з нами за адресою hello@yallahmorocco.com або скористайтеся опцією скасування на сторінці вашого бронювання. Запити на скасування обробляються на основі позначки часу отримання нами вашого повідомлення.

Скасування з боку Yallah Morocco

У рідкісних випадках нам може знадобитися скасувати підтверджене бронювання через непередбачені обставини, такі як екстремальні погодні умови, хвороба гіда чи міркування безпеки. Якщо ми скасовуємо ваше бронювання:

• Ми повідомимо вас якомога швидше з повним поясненням.
• Вам буде запропоновано або повне відшкодування, або можливість перенести бронювання на іншу дату без додаткових витрат.
• Ми не несемо відповідальності за будь-які непрямі витрати, які ви можете понести (наприклад, транспорт до пункту зустрічі).

• Ви можете перенести підтверджене бронювання безкоштовно, якщо запит подано більш ніж за 24 години до початкової дати активності.
• Запити на перенесення протягом 24 годин до активності залежать від наявності й можуть розглядатися як скасування з подальшим новим бронюванням.
• Перенесені бронювання підлягають тому самому процесу підтвердження, що й нові бронювання, і залежать від наявності гідів і послуг.

Багато наших активностей проводяться на відкритому повітрі й залежать від погодних умов. Наша політика щодо змін, пов’язаних із погодою:

• Безпека понад усе: якщо наша команда визначить, що погодні умови роблять активність небезпечною (наприклад, небезпечні умови для серфінгу, сильні шторми, екстремальна спека), ми скасуємо або перенесемо активність.
• Скасування через погоду: активності, скасовані нами через погоду, завжди підлягають повному відшкодуванню або можуть бути перенесені без додаткових витрат.
• Легка погода: активності можуть проводитися за легкого дощу, вітру чи хмарності. Незначні погодні коливання не є підставою для безкоштовного скасування з боку клієнта.
• Строки прийняття рішень: рішення, пов’язані з погодою, зазвичай приймаються за 2–4 години до запланованої активності. Вас буде негайно повідомлено телефоном або електронною поштою.

• Розмір групи: групові тури мають мінімальні та максимальні обмеження щодо кількості учасників, як зазначено в кожній пропозиції послуги.
• Мінімальна кількість учасників: деякі активності потребують мінімальної кількості учасників. Якщо мінімум не досягнуто, ми можемо запропонувати перенесення, приватний досвід за тією самою ціною або повне відшкодування.
• Великі групи: для груп із 10 або більше осіб, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо за адресою hello@yallahmorocco.com щодо індивідуальних цін і домовленостей.
• Керівник групи: для групових бронювань одну особу необхідно призначити керівником групи та основним контактом. Ця особа відповідає за донесення умов до всіх учасників.

• Приватні тури — це ексклюзивні враження лише для вашої компанії, без інших учасників.
• Ціни на приватні тури можуть відрізнятися від цін на групові тури й будуть чітко зазначені під час бронювання.
• Індивідуальні маршрути для приватних турів можна організувати за запитом. Індивідуальні запити слід подавати щонайменше за 48 годин наперед.
• До приватних турів застосовуються ті самі політики скасування та відшкодування, якщо інше не погоджено письмово.

Зазвичай входить

• Професійний гід чи інструктор на весь час активності.
• Специфічне для активності спорядження, як зазначено в пропозиції послуги (наприклад, дошка для серфінгу та гідрокостюм для уроків серфінгу).
• Транспорт від зазначеного пункту зустрічі, де це передбачено.
• Будь-які вхідні збори чи дозволи, зазначені в пропозиції послуги.

Зазвичай не входить

• Транспорт до пункту зустрічі та назад (якщо це прямо не зазначено).
• Особисте туристичне страхування.
• Харчування та напої (якщо не зазначено в описі послуги).
• Чайові для гідів (вітаються, але не є обов’язковими).
• Особисті витрати та сувеніри.
• Проживання.

Кожна пропозиція послуги на нашій Платформі точно вказує, що входить, а що ні. Завжди звертайтеся до конкретної пропозиції для отримання точних деталей.

• Фізична підготовка: деякі активності потребують належного рівня фізичної підготовки. Будь-які конкретні вимоги зазначені в пропозиції послуги. У разі сумнівів зв’яжіться з нами перед бронюванням.
• Медичні стани: ви повинні повідомити нас про будь-які медичні стани, алергії чи фізичні обмеження, які можуть вплинути на вашу участь, під час бронювання.
• Алкоголь і речовини: участь у стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння суворо заборонена. Наші гіди залишають за собою право відмовити в участі будь-кому, хто виглядає нетверезим, без відшкодування.
• Інструкції з безпеки: усі учасники повинні дотримуватися інструктажів з безпеки та вказівок, наданих нашими гідами. Недотримання може призвести до усунення від участі в активності без відшкодування.
• Вікові вимоги: мінімальні вікові вимоги різняться залежно від активності. Діти повинні супроводжуватися одним із батьків або законним опікуном. Конкретні вікові обмеження зазначені в кожній пропозиції послуги.

Ми наполегливо рекомендуємо всім учасникам оформити комплексне туристичне страхування перед участю в наших активностях. Ваше страхування повинно покривати:

• Пригодницькі та спортивні активності (особливо для уроків серфінгу та турів на відкритому повітрі).
• Медичні витрати та екстрену евакуацію.
• Скасування та переривання поїздки.
• Особисті речі та спорядження.

Yallah Morocco не надає особистого страхування для учасників. Участь у всіх активностях здійснюється на ваш власний ризик, і ви несете відповідальність за забезпечення належного страхового покриття.

З будь-яких запитань щодо цих Умов бронювання або для управління наявним бронюванням, будь ласка, зв’яжіться з нами:

• Електронна пошта: hello@yallahmorocco.com
• Адреса: 142 Blvd Hassan II, Agadir 80000, Morocco